POLÍTICA DE ENVÍOS

En Memovia realizamos envíos internacionales. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma eficiente, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación.

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Este período corresponde al tiempo necesario para procesar, verificar, preparar y entregar el pedido al transportista, y no forma parte del tiempo de transporte.

Los fines de semana y días festivos pueden no considerarse días hábiles.

Una vez enviado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

PLAZO DE ENVÍO

Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo habitual estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles, compuesto por:

Preparación: de 1 a 3 días hábiles.
Transporte y entrega: de 4 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como procedimientos aduaneros, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas o retrasos del transportista.

Cualquier derecho obligatorio del consumidor relacionado con los plazos de entrega seguirá siendo aplicable.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio de transporte, procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Si no podemos realizar un envío a la dirección o país indicado, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente tu nombre, dirección, ciudad, código postal, país y demás información necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en bymemovia@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y las opciones disponibles.

PEDIDOS RETRASADOS

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:

bymemovia@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisar su estado.

Un retraso en el transporte no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. En algunos casos pueden producirse demoras debido a aduanas, transportistas, períodos de alta demanda u otras circunstancias externas.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos debido a un retraso en la entrega, dichos derechos serán respetados.

PEDIDOS PERDIDOS

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en bymemovia@gmail.com.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables al consumidor.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero el lugar de entrega, buzón, recepción, zonas seguras y, cuando corresponda, consulta con las personas que puedan haber recibido el paquete.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en bymemovia@gmail.com para que podamos revisar el caso.

PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en bymemovia@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar el estado del producto y gestionar la incidencia.

Los productos defectuosos o dañados también estarán sujetos a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía, además de los derechos legales que correspondan al consumidor.

ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, IVA, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos importes no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o por el transportista conforme a la legislación del país de destino.

Memovia no controla los importes establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

Cuando la legislación aplicable exija que determinados impuestos, tasas o cargos sean incluidos o informados de una forma específica antes de la compra, cumpliremos con dichas obligaciones.

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío aplicables a tu pedido, cuando corresponda, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de realizar la compra.

MÚLTIPLES PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados conjuntamente o, cuando sea necesario por razones logísticas, en paquetes separados.

En caso de realizarse varios envíos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

No se te cobrará un coste de envío adicional por una división del pedido realizada por nosotros, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo.

CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a situaciones que razonablemente escapan a nuestro control, incluyendo interrupciones del transporte, procedimientos aduaneros extraordinarios, condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales u otras incidencias logísticas importantes.

En estos casos intentaremos mantenerte informado cuando dispongamos de información relevante.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

DERECHOS INTERNACIONALES DEL CONSUMIDOR

Memovia realiza ventas internacionales.

Dependiendo de tu país o territorio, puedes disponer de derechos legales específicos relacionados con la entrega, retrasos, productos perdidos o incumplimientos contractuales.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios de protección al consumidor.

Si la legislación aplicable a tu compra establece condiciones o derechos más favorables o imperativos, estos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o problemas con la entrega de tu pedido:

Correo electrónico: bymemovia@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte a localizar la compra con mayor rapidez.